Política de cancelación
Política de suscripciones y entrega automática
Última actualización: 3 de noviembre de 2026.
Esta política explica cómo funcionan las suscripciones de Herbalia en herbalia.shop. Una suscripción es una compra con cobros y envíos recurrentes. Una compra única no genera renovaciones automáticas.
1. Alta y autorización de cobros
Al elegir una opción de entrega automática y confirmar expresamente sus condiciones al finalizar la compra, autorizas los cargos recurrentes al método de pago elegido. Antes de pagar, revisa el producto, la cantidad del paquete, el importe, la moneda y la frecuencia de renovación que aparecen en tu pedido.
2. Frecuencia de cobro y envío
Los planes disponibles pueden renovarse cada 4, 8 o 12 semanas, según la opción contratada. Estas frecuencias equivalen a 28, 56 u 84 días; no son necesariamente meses naturales. Se aplica la frecuencia indicada en la confirmación de tu suscripción, junto con la fecha del próximo cobro.
En cada renovación se cobra el pedido correspondiente al paquete contratado y se tramita su envío. El plazo de transporte es adicional y se rige por nuestra Política de envíos. No todos los paquetes se cobran o envían cada mes.
3. Importe, descuentos y promociones
El importe y la moneda aplicables son los confirmados al contratar tu plan, incluidos los impuestos y gastos de envío que correspondan. Los descuentos pueden variar según el producto, el mercado y la oferta elegida. Una promoción, regalo o descuento del primer pedido solo se repetirá en las renovaciones si así se indicó en la oferta contratada.
Cualquier cambio de precio o de condiciones de futuras renovaciones se comunicará antes de aplicarse, con la antelación y el consentimiento que exija la normativa aplicable. Podrás cancelar antes del siguiente cobro. Esta política no modifica retroactivamente las condiciones aceptadas de una suscripción existente.
4. Cómo gestionar o cancelar tu suscripción
Puedes solicitar una pausa, un cambio de frecuencia o la cancelación de tu suscripción. Nuestros planes actuales no tienen permanencia mínima ni penalización por cancelar.
- Utiliza el enlace de gestión de suscripción incluido en los correos de tu suscripción, cuando esté disponible.
- También puedes escribir directamente a hola@herbalia.shop con el asunto «Gestionar mi suscripción» o «Cancelar mi suscripción».
Para localizarla, indica el correo utilizado en la compra y, si lo tienes, tu número de pedido. No envíes contraseñas ni datos completos de tu tarjeta. Si no encuentras el enlace o no puedes acceder, puedes solicitar la gestión por correo sin necesidad de entrar al portal.
5. Cuándo surte efecto la cancelación
Para evitar la siguiente renovación, cancela antes de que se procese el cobro programado. Si lo haces por correo, recomendamos escribir con al menos 24 horas de antelación para facilitar la gestión; esta recomendación no limita tu derecho a cancelar ni autoriza cargos posteriores a una solicitud válida de cancelación.
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Te confirmaremos su tramitación por correo. Si detectas un cargo posterior a tu solicitud, escríbenos para revisarlo y corregir cualquier cobro indebido. No necesitas esperar a que termine un período de garantía para cancelar.
6. Pedidos ya cobrados y reembolsos
Cancelar la suscripción no anula automáticamente un pedido que ya se hubiera cobrado antes de la solicitud. Si deseas cancelar ese pedido, contacta cuanto antes con nuestro equipo para comprobar si todavía puede detenerse su preparación o envío.
Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a la Política de reembolso y a los derechos legales aplicables. La garantía comercial de satisfacción de 90 días se refiere al primer pedido y está sujeta a las condiciones de esa política; no equivale a un reembolso automático de las renovaciones.
7. Datos de pago y envío
Mantén actualizados tu correo, dirección de entrega y método de pago. Solicita los cambios antes del siguiente cobro o envío. Si un pago falla, contactaremos contigo o el proveedor de suscripciones podrá solicitar que actualices el método de pago. Un pago fallido no equivale por sí solo a una solicitud de cancelación.
8. Contacto y derechos del consumidor
Para cualquier consulta sobre tu plan o sus cobros, escríbenos a hola@herbalia.shop. Esta política no limita los derechos irrenunciables que te reconozca la legislación de tu país, incluidos los relativos a cancelación, desistimiento, productos defectuosos o cobros no autorizados.