Política de reembolso

En Herbalia respaldamos nuestro producto y queremos que cada clienta se sienta segura con su compra. Si no estás satisfecha con los resultados después de haber usado el producto de forma consistente, ofrecemos una garantía de reembolso de 90 días sujeta a las condiciones que se detallan a continuación.

1. Elegibilidad y Plazo

Para ser elegible para un reembolso bajo esta política, todas las siguientes condiciones deben cumplirse sin excepción:

  • Tu solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega original confirmada por el transportista.

  • Debes haber usado el producto de forma consistente durante un período mínimo de 60 días antes de solicitar el reembolso por insatisfacción con los resultados. Los suplementos naturales requieren tiempo de uso continuado para evaluar sus efectos. Las solicitudes enviadas antes de los 60 días de uso solo serán consideradas en casos de producto dañado o defectuoso (ver Sección 4).

  • Solo los pedidos realizados directamente a través de herbalia.shop son elegibles. Los pedidos realizados a través de terceros, marketplaces o revendedores no están cubiertos.

  • La garantía aplica exclusivamente al primer pedido de cada clienta. Pedidos adicionales, recompras y renovaciones de suscripción posteriores no son elegibles para reembolso bajo esta garantía.

  • Solo se permite un (1) reembolso por clienta de por vida, independientemente del número de pedidos o cuentas utilizadas. Clientas que ya hayan recibido un reembolso previo de Herbalia no podrán solicitar otro.

  • Las solicitudes enviadas después de 90 días no serán elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia.

Todas las solicitudes de reembolso se revisan individualmente caso por caso y no están garantizadas automáticamente. Herbalia se reserva el derecho de denegar solicitudes que no cumplan con todos los requisitos de esta política, que carezcan de la documentación requerida, o que parezcan inconsistentes con el uso normal del producto.

2. Requisitos Obligatorios para la Solicitud

Toda solicitud de reembolso debe enviarse exclusivamente por correo electrónico a hola@herbalia.shop e incluir todos los siguientes elementos. Las solicitudes incompletas no serán procesadas y se cerrarán automáticamente:

  • Nombre completo (tal como aparece en el pedido)

  • Número de pedido

  • Dirección de correo electrónico utilizada en la compra

  • Fotografía clara de los frascos del producto (usados o vacíos) como comprobante de uso

  • Descripción detallada del motivo de insatisfacción (mínimo 50 palabras) explicando tu experiencia con el producto, cuánto tiempo lo usaste, con qué frecuencia y por qué consideras que no cumplió tus expectativas

  • Confirmación de que usaste el producto durante al menos 60 días de forma consistente

Las solicitudes realizadas por redes sociales, comentarios, mensajes directos en Instagram/Facebook/TikTok o cualquier canal que no sea el correo electrónico indicado no serán aceptadas ni procesadas.

3. Proceso de Verificación y Tiempo de Respuesta

Una vez recibida una solicitud completa, nuestro equipo de soporte iniciará un proceso de verificación:

  • Nuestro equipo revisará tu solicitud y podrá solicitar información o documentación adicional.

  • Debes responder a cualquier solicitud de información adicional dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del correo. Si no se recibe respuesta en ese plazo, la solicitud se cerrará automáticamente y deberás iniciar un nuevo proceso.

  • El tiempo de revisión es de 5 a 7 días hábiles desde la recepción de toda la documentación completa.

  • Herbalia se reserva el derecho de contactarte para ofrecer alternativas antes de procesar un reembolso, tales como orientación sobre el uso del producto, ajustes en la frecuencia de uso, o un reenvío de producto sin costo.

4. Daños y Problemas

Las siguientes situaciones pueden calificar para un reembolso o reemplazo sin necesidad de cumplir el requisito de 60 días de uso, siempre tras verificación por nuestro equipo:

Artículos dañados o defectuosos. Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las 72 horas siguientes si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Debes incluir fotografías claras del producto y el embalaje. Las reclamaciones por daño enviadas después de 72 horas pueden no ser elegibles.

Artículos incorrectos o faltantes. Si recibiste el artículo equivocado o tu pedido está incompleto, contacta a soporte dentro de las 72 horas con fotos y los detalles de tu pedido.

Cancelación de pedido. Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han entrado en procesamiento. Una vez que un pedido está en procesamiento o tránsito, no es elegible para cancelación. El procesamiento inicia dentro de las 24 horas del pedido.

5. Qué Cubre y Qué No Cubre el Reembolso

Cubre: Exclusivamente el precio del producto pagado.

No cubre: Gastos de envío, cargos de procesamiento, impuestos, aranceles aduanales o cualquier otro cargo asociado al pedido. En pedidos con descuento, promoción o cupón (incluyendo ofertas tipo "compra 2 y llévate 2 gratis"), el reembolso se basa en la cantidad efectivamente cobrada, no en el valor de lista de los artículos recibidos.

6. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es contactar a nuestro equipo de soporte. Una vez aceptada la solicitud, podremos evaluar las opciones disponibles.

7. Contracargos y Disputas Bancarias

Si inicias un contracargo o disputa con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito antes de contactar a nuestro equipo de soporte y seguir el proceso de reembolso descrito en esta política, la garantía de reembolso queda automáticamente anulada. Herbalia disputará todos los contracargos con la documentación correspondiente (confirmación de pedido, prueba de entrega, términos aceptados). Las clientas que inicien contracargos podrán ser restringidas permanentemente de realizar futuras compras.

Te recomendamos contactar primero a nuestro equipo de soporte en hola@herbalia.shop para resolver cualquier problema antes de recurrir a tu banco.

8. Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu solicitud, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en el método de pago original dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 20 días hábiles desde que aprobamos tu solicitud, por favor contáctanos en hola@herbalia.shop.

9. Abuso y Uso Indebido de la Política

  • Las solicitudes repetidas o desde múltiples cuentas asociadas a la misma persona, dirección, tarjeta o IP serán denegadas automáticamente.

  • Las reclamaciones fraudulentas o engañosas resultarán en la denegación inmediata.

  • Las clientas que abusen de esta política serán restringidas permanentemente de futuros reembolsos y podrán ser bloqueadas de realizar nuevas compras.

  • Herbalia se reserva el derecho de compartir información sobre reclamaciones fraudulentas con plataformas de prevención de fraude.

10. Aceptación de Esta Política

Al completar una compra en herbalia.shop, reconoces que has leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso. La aceptación es implícita al momento de la compra y no requiere firma separada. Herbalia se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.

Dirección: Paseo de la Reforma 250, Cuauhtémoc, 06600 CDMX, México.